Políticas de devolución

Las políticas que se mencionan a continuación solo aplican para las compras realizadas en linea o tienda y fueron enviadas dentro de la República Mexicana.

Política de Cambios y Devoluciones

Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto a cambiar o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original en caso contrario no se procederá su cambio ó devolución.

IMPORTANTE: SE REQUIERE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA ORIGINAL, ASÍ COMO UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE PARA REALIZAR CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.

1.1. Periodo de Cambios y Devoluciones

Aceptamos los cambios y devoluciones de mercancía en tiendas, después de la fecha de compra original conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación:

Periodo de 7 días. Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 7 días posteriores a la fecha de compra en: celulares desbloqueados y productos o accesorios de la marca Apple®, excepto iPhone.
Periodo de 14 días. Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 14 días posteriores a la fecha de compra en: computadoras portátiles (Laptops), computadoras de escritorio (Desktops) y tablets (excepto marca Apple®).
Periodo de 30 días. Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 30 días posteriores a la fecha de compra para todos los artículos que no se mencionan en los incisos a) y b) anteriores. Para Línea Blanca y productos de la marca Dyson®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique “Defectos de Fabricación”.
Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables). No aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
1. _{Teléfonos celulares sin importar la marca (excepto teléfonos remanufacturados),}
2. _{Terminales punto de venta y/o terminal de pago Payclip.}
3. _{Motocicletas (una vez entregada la motocicleta, Pix-Cel technology no será responsable por daños, robo o desperfecto, te recordamos que la garantía es directa con la marca);}
4. _Llantas;
5. _{Bicicletas eléctricas;}
6. _{Relojes Inteligentes (también conocidos como Smartwatches), sin importar marca o modelo,}
7. _{Reproductores MP3 o similares.}
8. _{Monitores de Actividad Física,}
9. _{Cualquier tipo de Audífonos y manos libres de oído,}
10. _{Tarjetas telefónicas, tarjetas de regalo y de prepago,}
11. _{Programas de cómputo (software),}
12. _{CD´s, DVD´s, películas, videojuegos,}
13. _{Productos de higiene, salud y arreglo personal (máquinas de rasurar/depilar/afeitar, productos de masaje, pedicure, manicure, básculas, rizadores, secadoras, alaciadoras, etc.),}
14. _{Consumibles y Cualquier artículo de cocina o para bebés que hayan tenido contacto con alimentos.}
15. _{Accesorios de Telefonía Celular (micas, cargadores, cables, soportes, baterías, fundas, cualquier tipo de memoria)}
16. _{Accesorios de Computo (mouse, teclados, hubs, cables, cualquier tipo de memorias, discos duros, ventiladores, web cam, etc)}
17. _{Accesorios de Audio (cables, adaptadores, micrófonos, etc)}
18. _{Productos de jarcería y limpieza (Escobas, mechudos, etc.)}
19. _{Productos comprados fuera de pixcel.mx (AMAZON, MERCADO LIBRE) ya que el cambio ó devolución es directamente desde ese sitio.}

1.2. Garantía con el Fabricante o Distribuidor Autorizado

Si el producto pertenece al inciso 4) (Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables)) o presenta defectos de fabricación con posterioridad a los periodos señalados en los incisos 1) 2) y 3), el cliente deberá acudir directamente con el fabricante o distribuidor autorizado (ver folleto de garantía del producto), para hacer su reclamación de garantía, salvo que el producto se haya adquirido con un Plan de Servicio o Reemplazo o Protección contra Robo y Accidente, en cuyo caso se atenderá de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones del contrato correspondiente en cualquiera de nuestras tiendas, siempre que se encuentre dentro del periodo de vigencia.

1.3. Devoluciones de Compras en tiendas físicas

Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes asistir a la tienda de tu elección, llevando producto, ticket de compra e identificación oficial, y te ayudaremos con el proceso a seguir.

1.4. Devoluciones de Compras por Internet

Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes:

Asistir a la tienda más cercana, llevando producto, orden de compra e identificación oficial, para asesoría en el proceso a seguir.
Llamar al 2710 066 con los datos del pedido para asesoría en el proceso a seguir.
Solicitar la cancelación o devolución de tu pedido desde el menú de usuario en la opción contacto

Nuestro equipo de especialistas hará una revisión del producto para determinar el estado del producto, si procede se realizará el reembolso a la forma original de pago. En caso que no proceda, retornaremos el producto al domicilio registrado en la cuenta. En caso de dudas llámanos al teléfono 222 2710 066.

1.5. Productos o enseres menores entregados en domicilio

Los días considerados en los periodos de aclaración en cambios o devoluciones, son contados a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio indicado por cliente o de su recolección en tienda. Cliente debe contactar a fabricante o centro de servicio autorizado para solicitar el diagnóstico de fabricante que confirme la falla del producto.

Si el fabricante emite el diagnóstico del producto, se coordinará la recolección. Los productos o enseres mayores como refrigeradores, estufas, TVs de gran tamaño, etc. deberán estar desconectados de la fuente de alimentación (gas, agua, luz, TV cable, etc.), previo a efectuarse la devolución o el cambio.

Si un producto presenta defectos de fabricación con posterioridad a los días señalados en Periodo para Cambios y Devoluciones, cliente debe contactar a fabricante o distribuidor autorizado, para hacer su reclamación de garantía.

En caso de dudas llámanos al teléfono 222 2710 066 ).

NOTA: Para productos o enseres mayores entregados a domicilio, los cambios o devoluciones se reportarán directamente en la tienda donde se compró el producto o al teléfono 222 2710 066 ). Los 30 días son contados a partir de la entrega del producto en el domicilio señalado por el cliente. Para los enseres mayores que hayan sido instalados en el domicilio del cliente por personal ajeno a PIX-CEL TECHNOLOGY, previo a efectuarse la devolución o el cambio, deberán estar desconectados de la fuente de alimentación (gas, agua, luz, etc.). Para aquellos que hayan sido instalados por el personal de PIX-CEL TECHNOLOGY, éste será responsable de la desinstalación

1.6. Artículos en promoción y/o regalos.

Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.

1.7. Artículos de “caja abierta” (open box) (Solo Aplica Tienda Física)

Los productos adquiridos como “caja abierta” (open box) sólo podrán ser devueltos por mal funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, en la misma forma de pago y conforme al periodo de devolución según el artículo adquirido.

1.8. Tarjetas de Regalo y/o Cupones

Las compras realizadas con cupón no generan cupones adicionales aun cuando el remanente se liquide con otra forma de pago. Los cupones y tarjetas no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución. Pix-Cel technology no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño, así como del saldo disponible. No es válida como forma de pago para la Tarjeta de crédito Pix-Cel technology.

1.9. Devoluciones con cupones

En caso de que un cliente devuelva un producto en cuya compra se hubiera(n) generado cupón(es), deberá devolver el(los) cupón(es) junto con el producto para poder realizar dicha devolución. En caso de que el(los) cupón(es) haya(n) sido redimido(s) total o parcialmente en otra compra, o no se presente el(los) cupón(es) al momento de la devolución, el valor aplicable de la promoción original será descontado.

1.10. Devolución por compras a meses sin intereses

Las devoluciones de compras a meses sin intereses serán por el importe total de la compra en una sola exhibición, debiendo en su caso solicitar con su banco la anulación de las parcialidades en caso de así requerirlo.

1.11. Método de Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se efectuó la compra original o en su defecto en Nota de Crédito o Monedero Electrónico para compras en la misma tienda

1.12. Información Personal Almacenada o Productos Olvidados Dentro de Mercancía Devuelta o Cambiada

Por motivos de seguridad, recomendamos eliminar, previo resguardo, de todos los datos personales en computadoras, discos duros, reproductores, memorias, etcétera, de cualquier producto que se haga devolución o cambio. Pix-Cel technology no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o cambiada.

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